Verint adquire a Contact Solution

A Verint Systems anunciou a aquisição da Contact Solutions, provedora de soluções de atendimento ao cliente em tempo real. Com isso, a proposta da empresa é buscar a liderança mundial na plataforma de Actionable Intelligence, permitindo que as organizações forneçam informações cruciais para capacitar os agentes de atendimento ao cliente a tomarem decisões e anteciparem respostas de forma mais eficaz e assertiva.

O acordo com a Contact Solutions amplia o portfólio de otimização do engajamento do cliente da Verint com a inclusão de soluções baseadas na Nuvem, que melhoram os serviços de autoatendimento móvel e por voz por meio da automação e personalização analítica orientada. Ao integrar os recursos de autoatendimento da Contact Solutions com sua análise avançada de clientes, gestão de engajamento e soluções de otimização da força de trabalho, a Verint passa a estender o engajamento multicanal para toda a empresa.

No mercado atual, com intenso crescimento do uso de redes sociais por clientes e nos negócios, os dispositivos móveis e as novas tecnologias digitais estão direcionando a necessidade de engajamento multicanal do cliente, incluindo novos aplicativos inovadores de autoatendimento. “Acreditamos que a demanda para essas soluções está surgindo nas empresas pela necessidade de conhecimento que permita desenvolver mais transparência, funcionários mais engajados e experiências personalizadas aos clientes”, afirmou Elan Moriah, Presidente da Verint Enterprise Intelligence Solutions, Verint Video e Situation Intelligence Solutions.

A combinação com a Contact Solutions também adiciona funcionalidades às soluções da Verint focadas na mitigação de riscos, identificação de fraudes e redução de perdas. Os recursos da Contact Solutions complementam a autenticação de identidade e a detecção de fraude da Verint, a partir de uma tecnologia que entrega biometria de voz passiva para o reconhecimento da impressão de voz de ligações fraudulentas e criação de perfis ao fazer a autenticação da chamada de forma mais ágil, simples e segura.

Apoiada pelo uso de Analytics, a Contact Solutions oferece funcionalidade avançada para detecção ascendente de fraude, que identifica comportamentos suspeitos durante a ligação por meio da interação de voz no autoatendimento. Com interações superficiais potencialmente perigosas, a detecção de bandeira vermelha alerta os usuários sobre problemas e adapta respostas adequadas.

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