Algar adota Watson para personalizar atendimento ao cliente

A Algar Telecom implantou o atendimento cognitivo utilizando a tecnologia IBM Watson. Com isso, passou a ser a primeira operadora de telecomunicações no país a utilizar este tipo de inteligência em canal digital, por meio da qual é possível personalizar o atendimento ao cliente. O chat com Watson na Algar Telecom foi batizado de Ana.

Segundo a empresa, nessa fase inicial, aqueles que entrarem em contato por meio do chat disponibilizado no portal da operadora, em busca de informações sobre a tecnologia 4G, receberão um atendimento mais humanizado e interativo. Essa nova dinâmica na interação acontece porque o Watson é capaz de analisar e interpretar as perguntas feitas pelos clientes e, assim, aprimorar suas respostas na medida em que ocorrem os atendimentos por meio da ferramenta.

 

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